Refund Policy

Losh propose des services numériques, abonnements, crédits ou fonctionnalités payantes permettant d’utiliser la plateforme de prospection.

Pour les consommateurs, le droit de rétractation légal peut s’appliquer pendant 14 jours, sauf si l’exécution du service numérique commence avec votre accord avant la fin du délai et que vous renoncez expressément à ce droit lorsque la loi le permet.

Lorsqu’un service, crédit ou avantage numérique a été consommé, le remboursement peut être refusé ou calculé au prorata de l’usage déjà réalisé.

Un abonnement peut être résilié pour empêcher son renouvellement futur. La période déjà payée reste en principe accessible jusqu’à son terme, sauf décision contraire du support.

Les renouvellements déjà exécutés ne sont pas automatiquement remboursables, sauf erreur de facturation, incident technique majeur ou obligation légale.

Les crédits utilisés, recherches lancées, exports générés ou données enrichies sont considérés comme consommés et ne donnent normalement pas lieu à remboursement.

En cas de double paiement, erreur manifeste, impossibilité technique durable d’utiliser le service ou débit non autorisé, contactez support@losh-agency.com avec l’email du compte, la date et la référence du paiement.

Après vérification, Losh peut proposer un remboursement, un avoir, une prolongation ou des crédits complémentaires.

Les demandes sont examinées dans un délai raisonnable. Si un remboursement est accepté, le délai bancaire dépend du moyen de paiement utilisé.